ÖKO-Energie Shop

Bestellabwicklung bei ÖKO-Energie ©

Übersicht

 

Alles Wichtige (FAQ):

 

Ihre Bestellung bei ÖKO-Energie geht ganz einfach und dabei haben Sie mehrere Möglichkeiten:

  • Shop-Bestellung mit Warenkorb und Kasse

Sie können schnell und einfach die hier in diesem Shop gelisteten Artikel durch Anklicken in den Warenkorb legen und dann zur Kasse gehen.

Sie können Ihre Bestellung mit einem eigenen Kundenkonto oder auch als "Gast" (dann ohne Anmeldung und spätere Zugangsmglichkeit) aufgeben. Hat ein Artikel mehrere Optionen, werden diese bei einem Zwischenschritt zur Auswahl angezeigt. Der Bestellvorgang kann bis zur endgültigen Bestätigung jederzeit abgebrochen werden.
Sie erhalten nach Absenden automatisch eine kurze Rück-Bestätigung mit Ihren Angaben. Dies ist jedoch nur zu Ihrer Information gedacht und noch keine vertragliche Auftragsbestätigung oder Rechnung! Diese erhalten Sie erst nach unserer Prüfung als PDF per Email (auch bei Paypal). 
 
Die Frachtkosten (wenn nicht Gratis-Versand 0,00 angegeben) sind oftmals direkt bei den Artikeln genannt oder erfahren Sie im Warenkorb, bzw. auch an der Kasse, bevor Sie endgültig bestellen  Bei manchen besonderen Produkten und Auslands-, bzw. Speditions-Lieferungen müssen wir diese jedoch erst erfragen oder prüfen und geben Sie Ihnen dann später „zur Genehmigung“ bekannt. Vorher ist auch noch kein Auftrag zustande gekommen.

Schreiben Sie einfach die gewünschten Artikel aus dem Shop oder unseren Preislisten auf der Internet-Seite www.oeko-energie.de in das Bestellformular und geben Sie Ihre Adress-Daten ein. Sie sehen dann Ihre Bestellung auf dem Bildschirm und erhalten automatisch diese Übersicht per Email. Unsere Auftragsbestätigung und Rechnung erhalten Sie erst nach unserer Prüfung als PDF per Email.

  •  Bestellformular per EMail, Fax oder Post

    Schreiben oder markieren und kopieren Sie die genaue Artikelbezeichnung bitte nur in unsere  Excel - [31 KB] - oder PDF-Formulare [119 KB] . Alternativ können Sie auch ein evtl. von uns erhaltenes Angebot mit Ihrem eindeutigem Hinweis auf Beachtung der Widerrufsbelehrung und Akzeptanz unserer AGB`s nutzen. 
    Sie erhalten dann unsere Auftragsbestätigung/Rechnung in PDF-Form schnellstmöglich (aber nicht automatisch!) per Email oder Fax, bzw. bei Warenversand durch uns selbst, liegt sie der Ware zusätzlich bei.

    Da wir manchmal Rückfragen an die Hersteller haben, kann es in Ausnahmefällen auch mal 3 Tage dauern, bis Sie eine Rückbestätigung erhalten. Außerdem kann eine Email auch mal beim Server etwas hängen bleiben - wir hatten schon Verzögerungen von vielen Stunden erlebt, ohne dass wir hieran etwas ändern können...
     


    Die Lieferung erfolgt, bei Shop-Bestellungen, ab sofort generell nur noch gegen Vorkasse oder Paypal. 22 Jahre lieferten wir auf Rechnung. Die extrem gestiegen Anzahl an Falsch-Bestellungen, Storni und Nicht-Zahlern macht das zukünftig aber leider unmöglich.

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen immer umgehend. 

Sie erhalten dann unsere Auftragsbestätigung/ Rechnung in PDF-Form schnellstmöglich (aber nicht automatisch!) per Email oder Fax, bzw. bei Warenversand durch uns selbst, liegt sie der Ware zusätzlich bei. Da wir manchmal Rückfragen an die Hersteller haben, kann es in Ausnahmefällen auch mal 3 Tage dauern, bis Sie eine Rückbestätigung erhalten. Außerdem kann eine Email auch mal beim Server etwas hängen bleiben - wir hatten schon Verzögerungen erlebt, ohne dass wir hieran etwas ändern können... 

Lediglich während einer gelegentlichen An/Abreise zu unserer Zweigstelle Brunella kann es mal zu 24-stündigen Verzögerungen kommen. In wichtigen Fällen erreichen Sie uns auch in Sardinien zu den angegeben Bürozeiten unter der angegebenen Nummer (Weiterleitung). 
 

Warum wir immer noch nur einen relativ "kleinen" Online-Shop haben

Bereits seit 1997 versenden wir unsere Produkte weltweit und seit 1999 haben wir eine eigene Internet-Seite, über die man mittels unseres Formulars sofort und ganz schnell bei uns alle Waren zur umgehenden Lieferung bestellen kann. Damit gehören wir zu den dienstältesten "Online-Anbietern" im Bereich der Erneuerbaren Energien.

Jedoch haben wir erst später nach und nach, mit einigen gängigen Kleinartikeln, einen typischen Online-Internetshop aufgebaut. Wir denken, viele unserer Produkte sind zu beratungsintensiv und auch kostenintensiv, als dass sie mit Bildchen und kleinem Untertext zum schnellen Anklicken dargestellt werden können (vor allem unsere Anlagen). Weiterhin sprengen zigtausend Artikel auch einfach den Rahmen. Einigen Kunden ist ein Shop auch noch zu "unsicher", obwohl wir eine gesicherte Verbindung haben.
Ein ganz großes Problem stellen auch die zunehmenden Fehl-Bestellungen dar, die bei unserer Abwicklungsmethode und den entsprechenden Rückfragen, weitgehend vermieden werden. Und letztlich haben wir die berechtigten Bedenken, dass wir dann mit den ganzen 08/15-Shops gleichgestellt werden und nur noch der jeweils günstigste (billigste!) Preis entscheidet - obwohl wir dabei meistens locker mithalten können - wenn man nicht Äpfel mit Birnen vergleicht. 


"Es ist beruhigend zu wissen, dass es bei Ihnen Menschen gibt, die mitdenken".

Dies teilte uns ein Kunde mit, nachdem wir ihn darauf aufmerksam gemacht hatten, dass in seiner Bestell-Zusammenstellung einer Solaranlage einige Artikel fehlten, bzw. falsch waren. In einem "normalen" Shopsystem wären die Waren, so wie bestellt, ausgeliefert worden. Wir dagegen prüfen, nach Möglichkeit, die Bestellung auf Sinnhaftigkeit und fragen notfalls zurück.

Weitere Original-Rückmeldungen: 

"Vielen Dank dass Sie mitdenken. Das macht Sie sympathisch".

Ein Anlagen-Kunde schrieb: 

"Moin, Moin Herr Oberholz, schön dass Sie sich meine Bestellung auf Sinnhaftigkeit anschauen. Das verstärkt doch nochmal mein Vertrauen, über Sie diese Solaranlage zu bestellen". 

Oder:

"...es geht nichts über einen aufmerksamen Verkäufer. Natürlich möchte ich die..."

Ein Anderer:

"Hallo Herr Oberholz,

der Wahnsinn! Sie haben mir ein freudiges Lächeln ins Gesicht gezaubert gerade beim Lesen der Mail.... Jetzt kann ich entspannt dem Urlaub entgegenblicken. Schön dass es noch Shops im Internet gibt, wo man so persönlich behandelt wird bei der Bestellung. Das hinterläßt ein sehr angenehmes Gefühl."

Oder:

"Sehr geehrter Herr Oberholz,

Ui, ui, vielen Dank für ihre Rückfrage. Ja, da habe ich wirklich den falschen Wechselrichter bestellt. Ich hätte gerne den Studer (Steca) Compact C 2600-24 V Insel-Wechselrichter (ohne Shunt-Solarregler). Vielen Dank für Ihre Bemühungen und freundliche Grüsse...."

In einem anderen Fall drückte der Kunde gleich viermal die Enter-Taste. Jeder automatische 08/15-Online-Shop hätte die Ware dann auch VIERmal versandt. Uns dagegen war dieses Versehen aufgefallen... 

Natürlich ist das bei der Krake und anderen Konzernen völlig egal, denn unterbezahlte Fremdarbeiter packen rund um die Uhr (Rück-)Waren ein und aus. Doch wer, wie wir, ökologisch vorgehen will, versucht Falschlieferungen und Rücknahmen zu vermeiden!







So sicher sind Sie bei ÖKO-Energie:

Vertrauen ist gut - das Wissen um die Fakten ist noch besser!

Wir lieferten 22 Jahre lang, in den allermeisten Fällen, auf Rechnung. Aber auch eine evtl. geforderte Vorkasse stellte für unsere Kunden überhaupt keinerlei Sicherheits-Problem dar (siehe auch Zahlungs-Bedingungen).

Der kleine, aber feine, Unterschied:
ÖKO-Energie ist keine haftungsbeschränkte Gesellschaft, sondern eine Einzelfirma, deren Inhaber, Thomas Oberholz, mit seinem vollen, schuldfreien Besitz und privaten Vermögen haftet!
Die Liquidität 1. Grades liegt, nach dem Beginn in 1997, seit 1999 bis heute und in diesem Augenblick, tatsächlich beständig beim 10 bis 100-fachen, was Wirtschafts-Fachleute für gesunde, "flüssige" Unternehmen empfehlen! Die Riesen der Branche oder des Versandhandels hätten nicht einmal für 6 schlechte Wochen genug Geld, geschweige denn 6 Monate. Für uns wären aber auch 6 Jahre kein Problem. Klingt sicherlich sehr überheblich, ist aber die absolute Wahrheit - auch im Jahre 2019!


Eine Zahlungsunfähigkeit, das Hauptproblem vieler Firmen und somit deren Kunden, bzw. Lieferanten, ist bei ÖKO-Energie völlig ausgeschlossen, da nach alten, kaufmännischen Grundregeln vorgegangen und niemals mehr Geld ausgegeben, als eingenommen, wird. Weiterhin haben wir nicht nur einen Haupt-Kunden oder ein Haupt-Produkt, das uns abhängig und angreifbar macht, sondern sind sehr breit aufgestellt. Somit überstanden wir die schweren, durch die von der schwarz-gelben Regierung verursachten Einbrüche (nach Fukushima)  im Solar-Bereich viel besser als Andere. Insolvenzen betrafen viele Firmen - doch waren das vorrangig einseitig ausgerichtete Hersteller oder monströs gewachsene Großhändler. 
Das bedeutet: selbst im noch nie dagewesenen, völlig unwahrscheinlichen Fall, dass nach einer Zahlung, Ware von einem Werkslager nicht ausgeliefert werden könnte, würden Kunden 100% Ihr gezahltes Geld natürlich immer sofort und vollständig zurück erhalten - G A R A N T I E R T! 
Um solche Fälle (keine Ware verfügbar) zu vermeiden, ist bei uns eine direkte Sofort- oder Paypal-Zahlung bei Shop-Bestellung erst gar nicht möglich - erst nach Erhalt unserer schnell, aber manuell. erstellten Rechnung!

Von der von manchen Kredit-Versicherern seit 2012 pauschal ausgesprochenen Kündigung der Deckungszusagen für viele Solarstrom-Firmen, wurde ÖKO-Energie sogar ausdrücklich ausgenommen! Das bedeutet ebenfalls, dass unsere Großhändler und Werkslager garantiert an die Endkunden ausliefern!

Immer öfters erfährt man von illegalen "Internet-Betrügereien", "Vorkassen-Mafia" und "Briefkasten-Firmen", die mit glänzenden Internet-Seiten oder Versandkatalogen etwas vortäuschen, Geld kassieren und nicht liefern. "Sat1-Akte" liefert dazu wöchentlich Horror-Szenarien.  Das mag alles stimmen und erschreckt sicherlich viele Menschen. 

Die Allermeisten der vielen zigtausend heutigen Shops sind seriöse, langjährige und zuverlässige Anbieter. Wenn aber eine Homepage, außer einem knappen Impressum, häufig nicht mal mit einem Namen des Inhabers/Geschäftsführers versehen und nur mit gekauften Werbe-Bildern angeblicher Shop-Hotline-Mitarbeiter ausgestattet ist, kann man die Verunsicherung vieler Käufer verstehen.

Eine "gläserne" Firma wie ÖKO-Energie hat weder mit o.g. Machenschaften, noch diesen anonymen Shops etwas zu tun - sonst gäbe es uns nicht bereits seit 1997! Seit dieser Zeit haben wir schon immer Versand-Handel angeboten - über unsere Internet-Seite schon seit 20 Jahren. Nicht umsonst rangiert sie oben in den Top50-Solar (von einigen tausend Solar-Seiten) und steht in der deutschlandweiten Homepage-Rangliste mit ca. 1000 täglichen Besuchern, unter den ersten 50.000 (von vielen Millionen). Außerdem passiert Unseriöses auf Käufer-Seite leider noch viel häufiger. 

Über zehn Jahre lang hatten wir nie irgendwelche Probleme mit Lieferungen auf Rechnung.
Seit einigen Jahren sieht das leider etwas anders aus, der Bestellbetrug wird täglich versucht und Spaß-Besteller stehen Schlange...
Aber die meisten unserer Anlagen-Kunden haben zurecht keine Bedenken, bei uns selbst bei 6 stelligen Werten im Voraus zu bezahlen - denn sie wissen, sie sind bei uns "sicher", auch weil wir diese Sicherheiten verlangen. 

ÖKO-Energie hat einen hohen Anspruchnicht nur ökologisch, sondern auch ethisch, moralisch und sozial. Danach handeln wir seit 1997 ausnahmslos!

Wir drehen unseren Kunden keine Waren oder versteckte Kosten anBei Preisabweichungen oder plötzlichen Teuerungs-Zuschlägen erhalten Sie daher im Bestellfalle immer erst unsere Rückfrage! 

Ihre Adressen werden ausschließlich für den Warenversand verwendet. Sie erhalten von uns keinerlei Werbepost, Geburtstagsgrüße oder Newsletter per Email - das mögen wir selbst nicht! Und sie finden von uns keine Werbe-Anzeigen, wenn Sie andere Internet-Seiten besuchen! Nur im Falle von gerichtlichen Mahnverfahren gehen die vollständigen Kunden-Daten an Gericht, Inkasso-Firmen, u.s.w. 

Wir arbeiten nicht mit Bankeinzug oder Kreditkarte, somit können auch keine sensiblen Daten über das Netz verbreitet werden. Haben Sie immer noch ein unsicheres Gefühl, nutzen Sie unser Bestell-Formular für den Weg per Email, Fax oder Post.

ÖKO-Energie ist eine ganz normale Firma, mit Menschen aus Fleisch und Blut - und kein automatisch ablaufender Internet-Bestell/Lieferprozess in einem seelenlosen Konzern. Sie kaufen hier ÜBER das Internet, aber nicht IM Internet...

Sie kaufen hier nur bei ÖKO-Energie - und sonst bei keinem versteckten Anbieter. Es gibt heute viele unterschiedlich benannte Shops, hinter denen sich dann immer die gleichen Leute verbergen - ohne sie genau zu erkennen. Manchmal handelt es sich gar um Konzerne, bei denen verantwortungsbewusste Menschen überhaupt nicht einkaufen würden oder sitzen in Wahrheit im Ausland.

ÖKO-Energie ist keine GmbH oder gar eine Ltd., bzw. UG (= 1 Euro GmbH), die nur mit einer geringen, begrenzten Summe haftet, sondern eine Einzelfirma, deren Inhaber, Thomas Oberholz, mit seinem vollen, schuldfreien Besitz und privaten Vermögen haftet! 

Die für "zertifizierte", bzw. vertauenswürdige Shops geltenden Regeln/Prüfungspunkte sind für uns schon lange eine Selbstverständlichkeit. Was so ein teuer erkauftes oder manchmal nachgemachtes Siegel manchmal taugt, konnte man schon in den Nachrichten erfahren. Geprüft werden vorrangig Abläufe, Einhaltung von Gesetzen und Regularien, aber nicht die Liquidität einer Firma.

Auch vor Inkrafttreten des Widerrufrechtes konnten bei uns Kunden schon immer Bestellungen wieder rückgängig machen.

 

Sichere Kommunikation/Verbindung/Zahlung

Seit einigen Jahren läuft unsere Homepage und der Shop über eine gesicherte Verbindung. Das betrifft auch das Bestell-Formular, die Planungslisten und weitergehende Kontaktformulare. 

Dass unser Konto bei der Ethikbank geführt wird, rundet unsere Fairness nach außen sichtbar ab.

 

Sie kaufen bei uns sicherer als in vielen Lädenwegen Liquidität, Widerspruchsrecht, Kompetenz, Seriosität & Vertrauen! 

Bei den im TV angeprangerten Firmen findet man mit oft nur eine knappe Adresse unter Impressum (bei manchen beliebten Shops aus dem Ausland nicht einmal das). Bei uns und über uns finden Sie alle Daten und nähere Beschreibung - sowohl auf unserer Seite, als auch tausendfach im Internet!

Wollen Sie noch mehr über uns erfahren, schauen Sie doch mal unter:

Wir über uns , Autarkie, Gästebuch, Presse und natürlich hier bei der Bestellabwicklung. 

Wem diese, der Wahrheit entsprechenden, Fakten immer noch zu "unsicher" sind und lieber bei dem, alles verschlingenden, Kraken oder der Bucht kaufen möchte, dem können wir dann leider auch nicht mehr helfen.

Auch wir müssen uns etwas absichern!

Über 10% aller eingehenden Bestellungen werden wieder storniert, weil Interessenten zu schnell klicken, falsche, bzw. unvollständige Angaben machen oder plötzlich merken, dass sie das Bestellte gar nicht bezahlen können.

Weiterhin macht sich in Deutschland ein Trend zum "Bestell-Betrug" feststellbar. D.h., immer mehr Leute bestellen schon mit der Absicht, nicht bezahlen zu wollen. Man arbeitet dabei mit halb- oder unrichtigen Namen- oder Adress-Angaben, versucht eine Annahme ohne Unterschrift, durch einen Bekannten oder sitzt Zahlung-Aufforderungen einfach aus. Verständlicherweise müssen wir uns vor solchen Betrügereien schützen und lieferten an unklare oder abweichende Adressen nur gegen Vorkasse, bzw. schalten im Betrugsfalle die Polizei (Anzeige) ein. Es ist zwar manchmal zeit -und kostenaufwendig, doch bisher kamen wir immer irgendwann zu unserem rechtmäßigen Anspruch. Seit 2019 liefgenr wir nicht mehr auf Rechnung.

Telefonisch können wir keine Bestellungen annehmen! Etwas Sicherheit muss schon sein, zumal es Mitmenschen gibt, die für ihren ungeliebten Nachbarn gerne etwas ungewolltes bestellen... 

Auch Nachnahme oder Paypal schützen nicht vor Kosten oder Verlust, denn beide Bestell-Varianten sind für uns keine Garantie der Waren-Annahme oder Bezahlung! Dennoch bieten wir Paypal bei Kostenübernahme der Gebühr durch den Käufer an. Wer sich ein klein wenig für uns interessiert, weiß aber, dass dieser Mehraufwand völlig unnötig ist. Eine gesunde, liquide Firma wird immer für das Gezahlte seine Leistung erbringen!
 


Auslandslieferungen

Bereits seit 1997 liefern wir oder unsere Werkslager weltweit zu Kunden ins Ausland! Dies geht aber, ohne Ausnahme, nur nach vollständiger Vorauszahlung, die, nach Erhalt einer glaubhaften Überweisungsbestätigung, als durchgeführt betrachtet wird.

In die EU-Nachbarländer erfolgt dies ohne größeren Zusatzaufwand und z.B. bei Holland oder Österreich auch mit nur geringfügig höheren Frachtkosten. Abgerechnet wird zu den normalen deutschen Preisen, inkl. MWST.
Firmen, die eine gültige EU-Umsatzsteuer-Ident-Nr. besitzen, werden, nach Prüfung, ohne MWST. beliefert - wenn der Versand direkt durch uns erfolgen kann (Bedingung der Finanzämter). Alternativ muss die Ware erst zu uns gehen und dann an den EU-Kunden (verteuert die Fracht und verlängert die Durchlaufzeit). 

Ansonsten bietet sich die Rückerstattung über das jeweilige Sonder-Finanzamt an. 

EFTA-Länder wie die Schweiz oder Teile von Skandinavien verursachen etwas längere Duchlaufzeiten und aufgrund der notwendigen Zollabwicklung auch höhere Kosten bei Fracht und Auftragsabwicklung. Unter 1.000 Euro netto hält sich der Aufwand noch in Grenzen. Dafür erstatten wir, nach Erhalt der einwandfreien Ausfuhrpapiere, die deutsche MWST. natürlich vollständig zurück. 
Bei Kleinst-Aufträgen unter 200,00 müssen wir für diesen Mehraufwand (Papiere, Rechnung, Gutschrift, Rücküberweisung) leider 10,00 zusätzliche Gebühr verlangen oder mit MWSt. abrechnen. Der gleiche Mindest-Wert gilt, wenn wir über ein Werkslager selbst den steuerfreien Versand vornehmen lassen und dabei schon Zollabwicklung & Co. berücksichtigen. 

Rechnungen für Lieferungen an Drittlands-Staaten, wie USA, u.s.w. werden ohne deutsche MWSt. erstellt, wenn es eindeutige Ausfuhren sind. Ist eine umfangreiche Zoll-Abwicklung notwendig, müssen wir die Kosten eines Vermittlers weiter berechnen.

 

 

Waren für die Schweiz

Nicht erst seit dem günstigen Wechselkurs, haben wir viele Kunden in der Schweiz. Dies liegt sowohl an unserem großen Lieferprogramm, den vielen Tipps auf unseren Internet-Seiten, der ausführlichen Beratung/Planung und natürlich den besonders guten Preisen. In Kombination mit Wechselkurs und wegfallender Mehrwertsteuer (19%), kommen die cleveren Schweizer manchmal, trotz höherer Frachtkosten, somit bis zu 50% günstiger, als bei einem Kauf im eigenen Land. Egal ob Kleingeräte, unsere Komposttoiletten oder ganze Solaranlagen: "Made in Germany" - gekauft bei ÖKO-Energie - ist in der Schweiz ganz groß!

Leider verursacht der EFTA-Status etwas längere Duchlaufzeiten und aufgrund der notwendigen Zoll-Abwicklung auch höhere Kosten bei Fracht und Auftragsabwicklung. Unter 1.000 Euro netto hält sich der Aufwand noch in Grenzen. Dafür erstatten wir, nach Erhalt der einwandfreien Ausfuhrpapiere, die deutsche MWST. natürlich vollständig zurück (dürften wir ja auch gar nicht behalten - Finanzamt). Schweizer Kunden in Grenznähe lassen sich die Waren auch oft an Bekannte auf der deutschen Seite liefern, um Fracht- und Abwicklungskosten zu reduzieren. Alternativ nutzen sie die vielen Paket-Shop, die in Weil, Konstanz, u.s.w. angesiedelt sind.

Anlagen-Versand wickeln wir häufig über Sped. Tralog (Konstanz/Kreuzlingen) ab.
Die kann auch andere Waren bis zum Kunden in der Schweiz bringen (sofort ohne MWSt.). Der oben bereits erwähnte Aufwand ist jedoch erheblich größer und verteuert die ganze Sache ungemein. Das ist im automtisch ermittelten Preis an der Kasse u.U. noch nicht berücksichtigt.

Bei Kleinst-Aufträgen unter 200,00 müssen wir für diesen Mehraufwand (Papiere, Rechnung, Gutschrift, Rücküberweisung) leider 10,00 zusätzliche Gebühr verlangen oder mit MWSt. abrechnen. 
 


Datenschutz

Selbstverständlich behandeln wir Ihre Daten vertrauensvoll und geben nur Name, Straße, Wohnort und Email oder Mobilnummer, für den Versand, weiter. Das zur Sicherheit angefragte Geburtsdatum wird überhaupt nicht verwendet. Sie erhalten von uns auch keinerlei Newsletter, o.ä.! Wir machen auch keine Werbe-Anzeigen in fremden Internet-Seiten, die Ihnen dann ein geblendet werden. Nur im Falle von Mahnverfahren müssen wir natürlich alle Daten an Gericht, Anwalt oder Inkasso-Firmen weiter geben. Da wir keine Sofort-Zahlung anbieten, können auf diesem Weg auch keine Daten abgegriffen werden und Paypal & Co. erfahren nicht, was sie so alles kaufen... Mehr unter https://www.oeko-energie.de/shop1/de/info/datenschutz.html 


Lieferzeiten

Wir wollen ehrlich sein:

natürlich kommt es auch mal vor, dass eine morgendliche Online-Bestellung eines, per Rechnung zahlenden, Kunden, zu hier lagernder Ware, noch genau passend eingeht, sofort bearbeitet wird, gesammelt zum (3 - 7 km entfernten) Paketshop gebracht wird und dort auch noch am selben Tag abgeholt wird. Mit etwas Glück liefert ein Mann (oder auch eine Frau) vom Paketdienst das Paket dann schon am nächsten Werk-Tag beim Kunden an! 

In der Regel überschneiden sich die jeweiligen Punkte aber eher, so dass es nicht so super-schnell (über Nacht) wie beim weltberühmten Ausbeuter-Shop ablaufen kann. Geht es um Vorkasse oder Paypal warten wir die Überweisungsbestätigung ab, liegt das Wochenende dazwischen, kommen diese beiden Tage natürlich dazu. Einfluss auf die Transporteure, deren Routen und Verkehrsbedingungen und letzlich die Fahrer vor Ort, hat kein Versender.

Die allermeisten Einzelwaren sind immer an den Werkslagern vorrätig, so dass diese oft noch am selben oder darauffolgende Tag das Lager verlassen und somit meistens innerhalb von 2 - 4 Werktagen direkt beim Kunden sind.

Auslandslieferungen dauern in der Regel etwas länger, vor allem in Nicht-EU-Länder, auf Inseln und nach Südeuropa oder andere Kontinente. Sollte einmal ein Produkt, bzw. eine Teilmenge doch nicht lieferbar sein, melden wir uns natürlich vor einem Versand immer erst einmal zurück und fragen ob dies in Ordnung ist.

Komplette Anlagen, Anfertigungen, u. ä. benötigen oft nur 1 Woche, manchmal aber auch einige Wochen (wird dann entsprechend geklärt). Bei den beliebtesten Solarmodulen oder auch Solarkollektoren können die Lieferzeiten in der sommerlichen Hochsaison auch mal ein paar Wochen betragen (ist aber dann auch dick angegeben). Und im Frühjahr/Sommer sorgt die steigende Nachfrage auch gelegentlich für etwas längere Lieferzeiten, wir informieren dann aber immer entsprechend.

Die Lieferzeit-Angaben stehen auch bei den jeweiligen Produkten im Shop und Sie erhalten in unserer Rückmail, bzw. Auftragsbestätigung einen vorraussichtlichen Versandtermin (abgehend). Bitte geben Sie uns Ihre Bestellung immer möglichst frühzeitig, evtl. unter Vorgabe eines späteren Liefertermins herein. Sicher ist sicher.... 

Gleichzeitig müssen wir darauf hinweisen, dass wegen Urlaubs/Ferien-Zeiten, Feiertagen (unterschiedlich in den Bundesländern) oder Brückentagen die Durchlaufzeiten bei den Werkslagern (manchmals sogar auch bei uns) mal etwas länger dauern und es häufiger in Deutschland knappe Frachtraum-Kapazitäten bei den Spediteuren gibt. Das betrifft in der Regel seltener kleine Waren beim Paketdienst, aber viele unserer größeren Produkte. Auch kann eine winterliche Wetter-Situation, bzw. der Weihnachts-Trubel mal für Verzögerungen sorgen.

Haben Sie eine Woche nach Bestätigungs-Termin immer noch keine Ware, kontaktieren Sie uns bitte auf der Bestätigungsmail, damit wir notfalls nachforschen, bzw. eine Ersatz-Lieferung veranlassen können.
 


Lieferadresse

Bitte geben Sie immer sofort eine genaue und richtige, evtl. auch abweichende, Lieferadresse an - mit Telefon, u.s.w. 

Nachträgliche Änderungen sind meist nicht möglich, bzw. verursachen Verzögerungen und oftmals höhere Zustellkosten, die wir berechnen müssen. Wenn tagsüber niemand erreichbar, können Sie auch eine abweichende Adresse angeben. Sie sollten die dort anwesenden Personen jedoch darüber informieren. Eine Ablieferung dort, gilt als zugestellt! Annahmeverweigerung verursacht für Sie trotzdem Frachtkosten. 


DHL-Packstationen können nicht immer beliefert werden!

Zum Einen liefern wir oder manche Werkslager aus berechtigten Gründen viele Waren nicht mit der Post, sondern anderen Paketdiensten. Zum Anderen sprengen manche Paketmaße (z.B. Solarmodule, Separett Privy) die Einlagerung. Weiterhin vergrößert sich das Risiko, dass ein evtl. entstandener Transportschaden nicht von der Post übernommen wird...
 


Mindestbestellwert/ Mindermengenzuschlag

Da wir eher vom Verkauf von Anlagen leben, müssen wir bei Kleinst-Lieferungen den Mindestbestellwert bei 50,00 Euro ansetzen, um nicht drauf zu legen. Bei Margen um 10%, deckt ein "Gewinn" von 5,00 Euro nicht die entstehenden Kosten (Bearbeitung, Buchhaltung, Energie, ...)  

Möchten Sie dennoch eine Kleinst-Bestellung ausführen (z.B. Bücher, o.ä.) müssen wir zus. 11,90 Euro Bearbeitungsgebühr (+ Versand) verlangen. Aufgrund unseres großen Lieferprogrammes findet sich aber meist eine Möglichkeit diesen geringen Mindestwert zu erreichen.

Bestellen Sie Kleinst-Waren von unterschiedlichen Werkslagern, kann es auch zur Unterschreitung des dort gültigen Mindestrechnungsbetrages kommen. Wir würden Sie dann aber vor einer Lieferung kontaktieren und um Ihre Genehmigung bitten.

Da es bei solchen Klein-Aufträgen häufig säumige Zahler gab, versenden wir unter 100,00 Euro nur noch gegen Vorauszahlung!

Nehmen Sie eine solche Klein-Bestellung bitte am besten über unser Formular vor. 

 

 

Preise

Wie gesetzlich vorgeschrieben und auf jeder einzelnen Seite nochmals gelistet, verstehen sich die von UNS angegebenen Preise, neben unseren Artikeln, selbstverständlich INKL. 19% MWSt., zzgl. der jeweils angegeben Fracht (wenn nicht GRATIS-Versand, bzw. 0,00 Euro angegeben). 
Die Preise auf den Info-PDF-Preislisten der Hersteller sind dagegen häufig zzgl. MWST. und evtl. abzgl. weiterer Rabatte. Dies steht dort aber auch jeweils und wird von uns in einer Auftragsbestätigung oder Rückfrage zur Bestellung nochmals angegeben!
Notfalls bitte einfach per Email genau anfragen. 
Natürlich sind bei allen Preisangaben Änderugnen und Irrtümer vorbehalten. 


 


Versand 

erfolgt meistens direkt von den jeweiligen Werkslagern, an die Kunden - durch Post, Paketdienst oder Spedition - nach deren günstigster Wahl, auf die wir keinen Einfluss haben.  

Während Post (Mo-Sa) und Paketdienste (Mo-Fr) einfach zustellen, melden sich Spediteure (Mo-Fr) in der Regel einen Tag vorher telefonisch an. Da zwischen uns, den Herstellern, dem dort abholenden Spediter und dem letztlichen Zusteller vor Ort keine direkte Verbindung besteht, können, wie allgemein im deutschen Speditionsverkehr üblich, keine speziellen "Vereinbarungen" (Uhrzeiten,...) zur Anlieferung getroffen werden. Teilweise erfolgen aber direkte Zwischen-Bescheide der Paketdienste an die Emailadresse oder eine Mobil-Nr.  Diese Angaben sind aber nicht verbindlich. 

Wird niemand angetroffen, hinterlassen nicht mehr alle Paketdienste eine Nachricht im Briefkasten, sondern senden eine EMail mit den Infos, wo die Sendung in der Nähe abgegeben wurde. Dies können Paketshops des Unternehmens sein (für mehrere Tage) oder ein Nachbar. Manche (Hermes) kommen auch ein zweites Mal vorbei. Es gibt also eigentlich keinen Grund, sich nur wegen einer Bestellung, einen Tag Urlaub zu nehmen. Würde das jede(r) machen, käme Deutschland bald zum Stillstand...

Spezielle Wünsche zum Paketdienst (Post/DHL, DPD, GLS, Hermes, UPS,...) können, wenn überhaupt, nur vor Bestellung berücksichtigt werden und verursachen dann in aller Regel einen Bearbeitungszuschlag beim Werkslager, da mehr Aufwand und höhere Gebühren. Den subjektiven Wunsch "bitte nicht Paketdienst XYZ, weil....," lesen wir häufig, aber immer mit anderen Namen und auch wir selbst, haben mit Allen schon mal Probleme beim Empfang gehabt! Denn das liegt ja letztlich nur am jeweiligen Fahrer vor Ort, der auch jederzeit wechseln kann... 

Entstehen durch falsche Adress/Telefonangaben zusätzliche Transportkosten müssen diese vom Käufer getragen werden.
Bitte geben Sie eine Anschrift an, bei der die Ware auch wirklich entgegengenommen werden kann. Gelegentlich kommen Waren zurück, weil innerhalb einer Woche eine Zustellung/ Abholung nicht erfolgen konnte. Die Kosten hierfür können wir nicht übernehmen. 

Wir weisen darauf hin, dass Lieferungen von uns oder den Werkslagern nicht immer schön aussehen (also keine Geschenkverpackung), aber funktionell sind... Dies ist kein Reklamationsgrund. 


Auslands-Versand erfolgt ähnlich. 

Da dieser oft teurer ist, lassen viele Kunden aus den Nachbarländern (vor allem der Schweiz) an grenznahe deutsche Orte liefern - für uns kein Problem. 

 


Abholung bei uns

Da wir nur wenige, gängige Artikel lagermäßig führen, sind Abholungen bei uns nur bedingt möglich. Der Versand erfolgt, schon seit 1997, in der Regel immer direkt vom Werkslager an unsere Kunden - damit schonen wir Umwelt und die Portokasse. Soll dennoch eine Abholung bei uns erfolgen und wir den Artikel extra bestellen müssen, kann eine Abwicklung nur gegen Vorkasse erfolgen, denn wir blieben früher zu oft auf der Ware sitzen! In aller Regel kommen die normalen Frachtkosten ebenfalls dazu, weil sie uns ja entstanden sind - ausgenommen ein Kunde holt beim Hersteller ab.
Eine Bestellung über unser Formular oder den Shop ist aber in jedem Fall notwendig - zumal wir nicht jederzeit vor Ort anzutreffen sind.


 

Adress-Änderung


Bitte geben Sie die Adressen für Rechnung und Lieferung immer genau und vollständig an (Telefon!). Spätere Änderungen sind teilweise nicht möglich oder sorgen für zusätzlichen Aufwand und damit Kosten, die wir weiter berechnen müssen! Die einfache Neuausstellung einer bereits erstellten Rechnung kostet 5,00 Euro.




Versandkosten

Aufgrund der Dumping-Methoden der Konzerne und Mega-Seller, die mit viel zu niedrigen Frachtkosten ihre Kunden locken, stellen wir aktuell unsere Preise um.
Nach und nach werden die meisten unserer Klein- und Fertig-Artikel dann, innerhalb Deutschlands, auch ohne zusätzliche Versandkosten angeboten.

Die Grundlage bilden nur unsere tatsächlichen Selbstkosten für normal erreichbare Adressen. 
In der Regel sind sie beim jeweiligen Artikel oder in der Warengruppe angegeben (Klick auf Warenkorb - vor dem rechtsgültigen Kauf).
Insel-Zustellungen (im In- und Ausland) verursachen höhere Kosten. 

Oftmals rechnen wir aber günstiger ab, als es uns selbst kostet. Aufgrund der sehr unterschiedlichen Waren und Werte (Große, Kleine, Schwere, Leichte, Teure, Günstige), Entfernungen und Versandwege der Werkslager sind pauschale Angaben gerechterweise nicht möglich!

Bei zusammen zu stellenden Anlagen, Sperrgut/Speditions/Gefahrgut/Insel-Lieferungen und Auslands-Aufträgen bitten wir um vorherige Anfrage oder Sie erhalten nach Ihrer Bestellung erst einmal unsere Bitte um Genehmigung der geprüften Kosten, bevor wir dann eine Rechnung erstellen.

Aktuelle Anhaltspunkte:
Kleine Päckchen (Bücher, u.s.w.) kosten ab ca. 3,80 Euro. 
Viele Standard-Artikel kosten 6,20 - 9,80 Euro.
Kleine Solarmodule liegen um 12,00 Euro. Große gehen bis 65,00, bzw. oftmals erfolgt der Versand nur als Palette oder in Kiste und dann fallen Gebühren zwischen 79,00 und 139,00 Euro an. Dabei ist es dann oft egal, ob 1 oder 10 Solarmodule versendet werden.
Einzel-Batterien liegen, je nach Art, Größe und Entfernung zwischen 10,00 und 60,00 Euro.
Zum Verständnis:
bei einem Werkslager kostet z.B. eine 48 kg-Batterie u.U. 50,00 Euro, beim Anderen nur 10,00 und beim Nächsten der Versand von DREI gar nichts mehr...

Wir geben abweichende Kosten aber immer vorher, bzw. in der Auftragsbestätigung, zur Genehmigung, bekannt!

Die jeweils angegeben Frachtkosten gelten oft für jedes Stück (außer z.B. bei Solarmodulen oder Komposttoiletten-Zubehör).

Auch bei Abholung bei uns fallen diese Kosten meistens an.

Auslandsfrachtkosten sind leider höher und vor allem sehr unterschiedlich.
Wir teilen diese aber immer vorher zur Genehmigung mit. Während z.B. der Paketdienst in die Beneluxländer zu fast den gleichen Preisen wie in Deutschland zustellt, kostet Spanien das dreifache und die Inseln noch mehr! Bei der Post ist es ähnlich. Auch die Schweiz mit Ihrem Sonderstatus verursacht leider erheblich höhere Kosten. Daher lassen sich viele Schweizer die Waren an einen deutschen Grenzort liefern. 

Entstehen durch falsche Angaben bei Adresse oder Telefon, zusätzliche Transportkosten, müssen diese vom Käufer übernommen werden.


Wir geben abweichende Kosten immer vorher, bzw. in der Auftragsbestätigung, zur Genehmigung, bekannt. 
Da der Versand meist direkt von den Werkslagern erfolgt und diese sehr unterschiedliche Abrechnungs-Methoden haben (evtl. Mindestmengen, Mengen-Staffeln, u.s.w.), können wir nicht vorab für alle Produkte und Mengen, bzw. Zusammenstellungen immer automatisch die jeweiligen, richtigen Frachtkosten angeben - vor allem im Shop-System ist das nicht machbar. Wir korrigieren dann aber entsprechend und bitten die Kunden um Genehmigung. Alternativ bestellen sie bitte einfach über das Bestell-Formular.


Das, aktuell für Abmahn-Zwecke benutzte, BGH-Urteil bezieht sich sicher nicht auf diese Produkte, sondern gängige Kleinartikel, die per Paketdienst zum einheitlichen Preis überall hin versendet werden können. Außerdem gilt dies für Aufträge mit Sofortzahlungs-Möglichkeit, was wir generell ausschließen. Ein Auftrag kommt bei uns erst zustande, nach dem wir Ihnen unsere manuelle Auftragsbestätigung zugesendet haben, nicht durch das bloße unverbindliche Warenangebot auf der Homepage oder dem Shop.


Möchten Sie vor Bestellung die Speditions-Frachtkosten per EMail genau anfragen, benötigen wir bitte die genaue Nennung von Anlieferort und Stückzahl. 
 

 

 


Reklamationen

Nobody (Nothing) is perfect - auch wenn Manche das gerne behaupten. 

Daher kann es auch mal vorkommen, das ein von uns geliefertes, hochwertiges Produkt einen Herstellungsfehler hat oder es nach Jahren zu einer Verschleißerscheinung kommt. 

In Ihrem eigene Interesse empfehlen wir die nachfolgende Herangehenweise, weil schneller, kostengünstiger und zielführender:

Bitte wenden Sie sich dann immer per Email an uns - am besten auf der letzten, von uns erhaltenen Nachricht. Auf unserer Bestätigungsmail steht auch schon alles zur Reklamation. Wir benötigen die Angabe von Adresse, Kunden/ Rechnungsnummer, Artikelbezeichnung, Gerätenummer und genaue Beschreibung des Fehlers. 

Je nach Situation kümmern wir uns dann sofort selbst um die Abhilfe, schalten den entsprechenden Hersteller/Großhandel ein oder verweisen Sie an die zuständige Stelle. Telefonische Kontaktaufnahme ist nicht sinnvoll. Wir benötigen dann dennoch die schriftliche Reklamation.

Bitte senden Sie uns ohne Absprache KEINE Geräte zu, da wir in den meisten Fällen NICHT selbst die Reparatur oder den Austausch vornehmen können. Ein Weiterversand verursacht sonst weitere Kosten für Sie und dauert länger. 

So sollte man aber bitte nicht reklamieren: 
https://www.youtube.com/watch?v=s900eis0n5Q