ÖKO-Energie Shop

Reklamationen

Nobody (Nothing) is perfect - auch wenn Manche gerne das Gegenteil behaupten. 

Daher kann es auch mal vorkommen, das ein von uns geliefertes, hochwertiges Produkt einen Herstellungsfehler hat oder es nach Jahren zu einer Verschleißerscheinung kommt. 


Bitte wenden Sie sich dann immer per Email an uns. Am besten schreiben Sie auf der letzten Bestätigungsmail von uns weiter. Dann haben wir gleich alle Daten zusammen.
Wir benötigen die Angabe von Adresse, Kunden/ Rechnungsnummer, Artikelbezeichnung, Gerätenummer und genaue Beschreibung des Fehlers. Im Falle eines Gerätes innerhalb einer Solarstrom-Anlage sind auch Angaben zu den anderen Komponenten und zur Verschaltung hilfreich.

Je nach Situation kümmern wir uns dann selbst um die Abhilfe, schalten den entsprechenden Hersteller/Versender ein oder verweisen Sie an die zuständige Stelle. Telefonische Kontaktaufnahme ist meist nicht sehr sinnvoll. Wir bitten dann dennoch um eine kurze Mail, mit allen Daten.

Bitte senden Sie uns ohne Vereinbarung KEINE Geräte zu, 
da wir in den allermeisten Fällen weder selbst die Reparatur oder einen Austausch vornehmen können. Ein Weiter-Versand verursacht sonst weitere Kosten und verzögert die Abwicklung. 

Häufig kommt es vor, dass einwandfreie Geräte reklamiert und eingesandt werden, weil Anleitungen nicht beachtet oder Anschluss, bzw. Betrieb nicht richtig vorgenommen wurden. In diesen Fällen wird, aufgrund des Aufwandes, von den Herstellern meist eine Prüf-Pauschale (ca. 30 - 100 Euro) verlangt, die wir dann weiter berechnen müssen. Prüfen Sie daher bitte immer VOR VERSAND, ob ein Gerät wirklich nicht funktioniert.

So sollte man aber bitte nicht reklamieren: REKLAMATION [752 KB]