Reklamationen

(erstmals erstellt 2002 - zuletzt aktualisiert August 2023) 

Nobody (Nothing) is perfect!

...auch wenn Manche gerne das Gegenteil behaupten... 
 

Daher kann es auch mal vorkommen, das ein von uns geliefertes, hochwertiges Produkt einen Herstellungsfehler hat oder es nach Jahren zu einer normalen oder unnormalen Verschleißerscheinung kommt. 

Bitte wenden Sie sich dann immer nur per Email an uns!
Unabhängig ob noch Gewährleistung, bzw. Garantie oder schon abgelaufen. Immer versuchen wir Ihnen zu helfen. Garantieren können wir das jedoch nicht.

Am besten schreiben Sie auf der letzten Bestätigungsmail von uns weiter. Dann haben wir gleich alle Daten zusammen.
Wir benötigen bitte ansonsten die Angabe von Adresse, Kunden/ Rechnungsnummer, Artikelbezeichnung, Gerätenummer und genaue Beschreibung des Fehlers. Im Falle eines Gerätes innerhalb einer Solar-Anlage (Set) sind auch Angaben zu den anderen Komponenten und zur Verschaltung hilfreich, bzw. oftmals Bedingung der Hersteller.

Je nach Situation kümmern wir uns dann selbst um die Abhilfe, schalten den entsprechenden Hersteller/Großhändler ein oder verweisen Sie an die zuständige Stelle. Telefonische Kontaktaufnahme ist meist nicht sehr sinnvoll, weil zeitaufwendig und nicht zielführend. Wir bitten dann dennoch um eine kurze Mail, mit allen Daten.
Aufgrund schwerwiegenden, gesundheitlichen Gründen arbeiten wir z. Zt. lediglich im Notbetrieb. Dadurch kann es, im Einzelfall, leider zu Verzögerungen kommen. 
Wir bitten um Verständnis!

Bitte senden Sie uns ohne Vereinbarung KEINE Geräte zu, 
da wir in den allermeisten Fällen weder selbst die Reparatur, noch einen Austausch vornehmen können. Ein Weiter-Versand verursacht dann weitere Kosten und verzögert die Abwicklung. Unangemeldete Sendungen werden nicht angenommen, zumal hier auch nicht immer jemand das bewerkstelligen kann. 

Prüfen Sie bitte immer VOR VERSAND an das, von uns angegebene, Werkslager genau, ob ein Gerät wirklich nicht funktioniert, bzw. richtig installiert/betrieben wird und nennen Sie genaue Fehler!
Häufig kommt es vor, dass einwandfrei arbeitende Geräte reklamiert und eingesandt werden, weil Anleitungen nicht beachtet oder Anschluss, bzw. Betrieb nicht richtig vorgenommen wurden. In diesen Fällen wird, aufgrund des Aufwandes, von den Herstellern oft eine Prüf-Pauschale (meist dreistellig!) verlangt, die wir dann, verständlicherweise weiter berechnen müssen. Leider halten das Manche für kundenunfreundlich. Ist es aber nicht, sondern die notwendige Reaktion, weil es sich Viele so einfach machen und nicht genau lesen, schauen, handeln.  

Leider bleiben manche Beschwerer hartnäckig bei Ihrer Mängel-Behauptung und lehnen selbst logische Erklärungen unsererseits ab (z.B. fehlende, unstete Erdung), die sich dann später als richtig heraus stellt. Aufwand, Arbeit, Ärger, Kosten und Umweltbelastung sind dann aber entstanden. 
 

So sollte man bitte nicht reklamieren: REKLAMATION [752 KB] Ähnliches kennen wir leider auch... Reklamation

Heutzutage haben manche Besteller recht seltsame Vorstellungen, wie eine Reklamation abgewickelt wird. Dabei gibt es dafür eindeutige Regeln - an die wir uns selbstverständlich halten! Den Gipfel bilden Reklamierer, die uns den Rechtsweg androhen und gar keine Kunden bei uns sind oder den betreffenden Artikel andernorts gekauft haben. Passiert nicht selten!  
Andere fordern Schadenersatz für ihre selbstverschuldete, schlechte Installation, obwohl sie als Selbstbauer, natürlich nur einen Kaufvertrag über die Lieferung einer Ware und KEINEN Werkvertrag über eine zusätzlich abzurechende Montage, mit entsprechender Gewährleistung, abgeschlossen haben. Im Baumarkt würden sie sich das nicht zutrauen, bei uns denken sie "man kann es ja mal versuchen".

Transportschäden haben nichts mit einer normalen Reklamation zu tun! 

Hier haftet ja im Normalfall der Transporteur, wenn man sich bei der Warenannahme richtig verhält und nicht denkt "kein Problem, ist ja nicht meine Angelegenheit"...  

Nach Erhalt aller relevanten Daten (Bilder!) kümmern wir uns dann um die Regulierung, bzw. Neu-Versand.

Garantie und Gewährleistung - wird häufig nicht verstanden!

Für die meisten Produkte in Deutschland haftet ein Händler mit einer gesetzlich geregelten Gewährleistung - die 2 Jahre gilt. Dennoch wird für die Abwicklung (Reparatur oder Austausch) in aller Regel auch immer der Hersteller benötigt. Dies nimmt auch eine gewisse Zeit in Anspruch und erfordert eine vernünftige Reklamation mit Mängelbeschreibung und Daten (siehe oben).

Zusätzlich, bzw. darüber hinaus gehend, räumen viele Hersteller auf ihre Produkte freiwillige Garantien von 3, 5, 10, ja sogar 25 Jahren ein.
Stellt sich ein berechtigter Garantiefall dar, sollten Sie sich dann ebenfalls erst einmal an uns wenden und wir kontaktieren dann den Hersteller.
Inwieweit er dann tatsächlich haftet, bzw. Kosten übernimmt, liegt nicht in unserer Macht, sondern den jeweiligen Garantiebedingungen.
In beiden Fällen kann es, bei unsachgemäßer Nutzung, dazu kommen, dass keine kostenlose Gegenleistung erbracht werden kann!
  
Bei Produkten, die einer besonderen Abnutzung unterliegen können, gilt diese Frist nicht. Vor allem, wenn falsche Behandlung oder
Montage für eine verkürzte Lebensdauer sorgen, kann Gewährleistung oder Garantie nicht eingefordert werden!
Besteht der Kunde darauf, geben wir die Reklamation zwar oft weiter, verweisen aber darauf, dass es seitens des Herstellers zu Prüfgebühren kommen kann,
wenn der Ersatz-Anspruch abgelehnt wird. Dies ist z.B. bei Batterien der Fall, die durch unzureichende Ladung vorschnell sulfatieren.

https://www.ihk.de/regensburg/fachthemen/recht/kauf-und-vertragsrecht/umtausch-gewaehrleistung-und-garantie/der-kaufvertrag-haftung-fuer-maengelansprueche-1350674   

Zum Glück kommt es nur ganz sewlten vor, dass eines unserer Produkte, iurgendwann "nicht mehr so will".
Andere, die laufend "Zicken machen", werden dann bald aus dem Programm genommen, um uns, unsere Kunden und die Umwelt zu schützen.